Как сменить номер телефона в Яндекс Про и не потерять доступ к заказам

Если вы поменяли SIM-карту, не регистрируйте новый профиль Яндекс Про «на всякий случай». Вход связан с Яндекс ID: безопаснее сначала заменить номер в уже используемом ID, а затем войти в Яндекс Про под тем же аккаунтом.

Если старый номер доступен, смена подтверждается кодами. Если доступа к нему нет, Яндекс ID предусматривает защитный срок 14 дней. Интерфейс сервиса может меняться — сверяйтесь с актуальными подсказками Яндекс ID.

Что проверить до смены номера

1. Уточните, какой Яндекс ID привязан к вашему водительскому профилю. Не выходите из него на последнем авторизованном устройстве до завершения смены.
2. Проверьте доступ к новому номеру и, если он ещё работает, к старой SIM-карте: для подтверждения могут понадобиться коды.
3. Добавьте запасную почту и доступный способ входа в Яндекс ID.
4. Не передавайте никому пароль и коды из SMS. Они не нужны ни таксопарку, ни МосФронту для консультации.

Как поменять номер, если старый номер доступен

Откройте настройки Яндекс ID и перейдите в раздел «Телефоны». У старого основного номера выберите «Изменить» → «Заменить везде», укажите новый номер и подтвердите действие кодами. По справке Яндекс ID новый номер станет номером для входа и восстановления доступа.

Затем откройте Яндекс Про и выберите тот же Яндекс ID, к которому ранее был привязан водительский профиль. Если на устройстве видно несколько аккаунтов, другой ID может привести к сообщению «Парки привязаны к другому профилю Яндекса».

Если старый номер недоступен

В настройках Яндекс ID выберите вариант «Не могу принять SMS». После подтверждения нового номера изменение вступит в силу через 14 дней — это защита аккаунта. Пока идёт ожидание, добавьте запасную почту; при сохранённом входе на мобильном устройстве можно использовать QR-код для авторизации.

Не создавайте новый Яндекс ID и не пытайтесь подключиться к заказам под дубликатом профиля. Если профиль оказался связан с другим ID, используйте поддержку Яндекс Про, а не обходные способы.

Если не приходит код

Проверьте, верно ли введён номер и код страны, есть ли связь, не попал ли отправитель Yandex в блокировку и не ограничивает ли оператор SMS. Не отправляйте много повторных запросов подряд: попробуйте ещё раз позже. Если проблема остаётся, обратитесь в официальную поддержку Яндекс ID. При ошибке привязки профиля используйте раздел «Техподдержка» в Яндекс Про или официальную форму сервиса.

Когда поможет МосФронт

МосФронт поможет понять, какой порядок обращения подходит для вашего статуса подключения, и подготовить корректное обращение в парк или поддержку. Мы не запрашиваем пароли и SMS-коды и не обещаем автоматическое восстановление: решение о доступе к заказам принимает Яндекс Про.

Главное

Меняйте номер внутри уже используемого Яндекс ID и затем входите в Яндекс Про под тем же аккаунтом. Не создавайте дубликат профиля. Если старой SIM-карты нет, заложите 14 дней и настройте запасной способ входа.